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致真至極 一汽豐田營銷3.0大賽圓滿落幕

2019年10月31日 11:46 來源:本站綜合

2019年10月27日—10月30日,“聚眾力 創新豐”一汽豐田經銷商“營銷3.0”大賽決賽在寧波舉行。

來自全國7個大區、涵蓋CR部長、銷售顧問、二手車評估師和金融專員4崗大區冠軍的21家經銷店晉級決賽,呈現了一場精彩絕倫的個人賽及聯合競賽。

最終,來自西北大區的西安航天龍騰“西北龍之隊”勇奪全國總冠軍,將獲得品牌組織的研修學習活動名額。

競賽內容優化創新 經銷店四部門連攜作戰

2018年,中國民用汽車保有量達到2.37億輛,與此同時,中國汽車市新車銷量亦出現了28年來的首次下跌,預示著中國車市正由高速發展的增量期進入成熟的存量期。

存量時代的來臨,使得中國汽車經銷商服務面臨巨大挑戰。在此背景下,一汽豐田推出了“致真 至極”全新品牌口號,圍繞制造品質升級、新能源化、智能網聯和營銷升級“四大戰略”,力求為用戶帶來更為極致的用車體驗,提振品牌競爭力,以應對車市環境對企業的影響。

“致真 至極”全新品牌口號不僅指引企業發展方向,也踐行到了“安享管家計劃”為核心的業務鏈環節中,給予用戶便捷、貼心的品質服務體驗。

如何為用戶帶來更實際的利好,是一汽豐田始終不渝的課題。為了更真實地體現品牌服務,一汽豐田整合了銷售技能大賽、安享管家創意大賽等推出了“營銷3.0”大賽,通過比賽,展示并優化經銷店各業務板塊服務能力。為迎合日新月異的客戶需求,今年大賽在延續去年形式基礎上調整賽制,進一步促進經銷商隊伍整體銷售能力及綜合管理水平的提升。

一汽豐田在行業內首創的“四海一家”聯合競賽科目,成為今年賽事的一大亮點。該科目由CR部門、銷售部門、二手車部門和金融保險部門共同協作組成,展現出客戶與經銷店可能產生的業務聯系及購車產業鏈的形成。

四個崗位參賽人員根據“客戶”提出的不同需求,結合自身部門屬性合力為“客戶”提供全方位的貼心服務。

此外,今年大賽仍通過設置貼合經銷店日常場景的比賽形式,突出考驗參賽選手的實戰能力。比如總決賽中,CR部長、金融專員、二手車評估師需要前往競品店調研,并制作總結報告;而銷售顧問則會提前確定最優商超地址,并實地開啟商超靜展。

賽制完善后,吸引了一汽豐田全國638家經銷店共計7685名精英報名參與。在4個多月的時間內,他們歷經店內選拔賽、協力會預賽、大區半決賽等層層篩選,最終產生共計21個戰隊齊聚寧波,共同角逐全國總冠軍的寶座。

踐行“致真 至極” 積極擁抱營銷3.0時代

營銷3.0時代,消費者成為品牌的真正擁有者,更加重視產品附加價值和服務體驗。面臨用戶群體的新變化,一汽豐田深度踐行“致真 至極”品牌口號,不斷完善以“安享管家計劃”為核心的全業務鏈服務,打造更具性價比的全方位差異化服務體驗,與新營銷時代的客戶產生共鳴。

銷售方面,深入分析并適應客戶需求的轉變,帶動整個經銷商體系和營銷體系轉型;零件供給方面,從進攻型營銷團隊向品質型營銷團隊轉變,圍繞客戶用車需求場景拓展更多優質產品。

售后服務方面,以強化原有服務及打造5Q服務體系(快速預約、快速保養、快速維修、快速鈑噴、快速救援)為主,配合新能源化戰略改革售后服務體制,創新升級服務品質。

同時,一汽豐田還通過強化二手車置換項目、經銷店營銷升級項目以及在金融保險平臺加推新項目等舉措,帶給消費者更為安心舒適的擁車體驗。此外,與“營銷3.0”大賽同期進行的還有第四屆金融保險技能大賽。

一汽豐田始終注重并聚焦經銷商能力提升,在本屆營銷3.0大賽中,多項賽事采取‘以賽代練,以賽促銷’的形式,正是有針對地剖析并解決店頭面臨的現實問題,集思廣益開拓思路,配合多部門聯協攻堅等工作形式,將助力經銷商全面提升體系服務能力。

一汽豐田汽車銷售有限公司常務副總經理水谷雅史表示:“自從2016年以來,一汽豐田一直堅持通過以賽代練的形式,來促進員工專業技能的提升、帶動員工們參與大賽的積極性、積極應對汽車市場的各種變化。為了應對市場變化的挑戰,需要一汽豐田人堅持‘客戶第一’的理念,用更加親切、熱情的姿態對待客戶。“

當下,一汽豐田正腳踏實地踐行“致真 至極”全新品牌口號,并將“客戶第一”的企業經營理念融入到消費者擁車全體驗環節中,進一步精進服務品質,不斷優化客戶全生命周期鏈條上的服務內容和品質,推動企業由生產銷售型向用戶導向型轉變。

完善以“定保通”、“安享管家”等為核心的業務鏈服務,回歸原點擁抱客戶,從客戶利好的角度出發,提前洞察客戶需求,并準備好供客戶選擇的雙保無憂,出行無憂,美容無憂,生活無憂,用車無憂等一系列無憂方案,為消費者提供全方位的貼心服務保障和無憂的“人·車·生活”全程呵護體系。

 

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編輯:成展鵬

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